摘要：本文主要介绍FTTX故障处理流程和故障分析处理的方法，总结了FTTX业务故障处理的总体思路，介绍了相关故障的分析及处理办法。

一、总体思路

定位范围-定位设备-定位端口；提供局点-提供设备管理IP-提供端口。

（1）检查设备供电是否正常；

（2）检查分光器下设备所接光路光衰是否符合标准；

（3）检查主光路是否正常；

（4）检查区域内ONU是否有对上层OLT设备攻击。

二、语音类故障分析以及处理建议

1.传真不能收发如何处理？

如果是内部（同一台设备）收发正常，对外不能收发，大多为光路衰耗太大导致，但设备是否接地也有关系。

如果是对外能发能收，内部收发不正常，原因为软交换的传真参数设置需修改。（NOFAX,NO MEDOM）遇此类故障可联系网监查看定义。

2.能打出不能打入的可能原因有哪些？

A）端口打线错误，被叫号码不是此端口，可以使用查询端口命令查询，如果能看到端口摘机，但打入时此端口状态不为振铃。

B）物理号码与逻辑号码的对应关系未定义，网监在SHLR上未做关联或关联不全或关联错误，大多是此原因导致。遇此类故障可联系网监查看定义。

3.摘机无拨号音原因出在哪？

软交换未放号，也可以通过查询端口进行判断，端口状态为远端故障。在设备上查看端口状态如下：

0/2/12 正常 未环回，未测试 空闲远端阻塞遇此类故障可联系网监查看定义。

4.摘机忙音原因出在哪？

A）用户停机。

B）H.248接口中断（即整台设备的所有语音用户均无法使用）。遇这种情况可联系网络维护部及网监查看状态及定义。

5.打入时时通时不通的原因有哪些？如何定位此故障的原因？

物理号码与逻辑号码的对应关系未定义，网监在S H L R上关联不全，S H L R为双平面，如果只在一个平面做数据，就会导致此故障。遇此类故障可联系网监查看定义。

6.用户电话上网均正常，传真无法使用。

测ONU侧的光衰达-26左右（太弱），而且ONU侧地线未接；修复光路后故障恢复。

7.大面积语音用户（不在同一个PON口）打电话卡，断音，声音断断续续的原因有哪些？

下层用户攻击所致。遇此类故障，请收集不少于5个用户所在ONU的编号或者ONU的静态地址（要求这些ONU不处于同一个PON口下或同一个小区内）提供给网维处理。

8.用户打出显示为物理号码。

用户的外线未割接造成，逻辑号已关联到新设备，但用户外线未割接导致。

9.手机用户呼入正常，固话用户呼入忙音，呼出故障。

用户被修改为虚拟网，未告知用户。遇此类故障可联系网监查看。

10.语音类常见故障判断表如表4-3-2所示。

三、数据类故障分析以及处理建议1.大面积用户（是指在不同PON口下或不同的小区内超过30个用户）同时出现拨号错误678可能的原因？

（1）OLT设备故障。

（2）汇聚交换机故障。

（3）BRAS故障。

（4）数据制作问题。

遇见此类故障请联系网监及网维。

2.同一PON口下或同一ONU上的用户出现错误678可能的原因？

（1）光路阻断或者衰耗太大。这种情况可以测试ONU侧的收光功率。ONU的光功率接收范围在-3~-23dBm之间，超过这个范围ONU工作就会不正常。如果出现这种情况请联系传输线路维护部处理。

（20PON口问题。PON口掉电或发光问题。

如在ONU侧测试光功正常，即可联系网维查看PON口状态。

3.单个用户错误678可能的原因？

（1）用户外线问题。

（2）MODEM问题。

（3）ONU侧用户端口问题。

4.拨号错误691的可能的原因？

（1）用户名和密码输入错误。

（2）用户停机。

（3）割接用户上层设备未清NAS.

遇此类问题可联系网监查看处理。

5.MODEM不能激活的可能原因？

（1）打线错误。语音线与数据线接反。

（2）MEDOM故障。

四、设备类故障分析以及处理建议C类ONU和IAD反复重启。

现场测试市电从163V到233V之间波动，电压波动太大造成设备反复重启。设备电压波动范围：直流电压范围为-36VDC~-72VDC,交流电压范围为180VAC~260VAC.

五、案例分析故障1:某小区大面积用户语音故障。

处理：在接到该局报障后，首先判断为大面积故障。并通过远程连接到该小区内的ONU设备，发现小区内ONU全部离线，通知该局维护人员现场进行查看，发现我电信机柜已掉电，恢复供电后业务正常。

建议加强日常维护，减少机柜掉电。

故障2:某楼单元用户宽带异常，报错678.

处理：该小区采用B + C类O N U的组网结构，F820承载语音业务、9806h承载数据业务，而该小区内只有4号楼出现次故障，并且语音业务正常。到达现场后首先判断为分光器下该光路光衰较大造成设备离线，经过实际测量该设备光衰后，确认此原因造成设备无法注册，进行应急处理后暂时将此设备调通后通知本地光缆维护中心对此故障跟进处理。

设计时进行光路损耗计算，保证光路损耗符合标准规定，传输正常。

故障3:某小区自割接后反复出现用户语音中断，数据掉线等故障情况。

处理：根据大面积排障的思路，首先对该小区的光路进行检查。发现该小区内大部分ONU光衰均低于设备标准，判断为主光路光衰过大。因该小区尚未验收，通知施工方对主光路进行修复后故障恢复。

建议严格验收标准，降低损耗，保证光路正常传输。

故障4:某局大面积出现用户语音数据业务中断。

处理：在接手此故障后，因属于特大面积的业务中断，同时维护人员均在现场已配合检查了光路，可以排除因光路造成此故障，联系网络维护部对高新局向的OLT设备进行检查，发现OLT设备出现故障。后检查原因为高新局向OLT设备下某用户内网出现问题，对上层设备进行ARP攻击导致OLT故障。在截断该用户网络后，故障恢复。

建议加强用户对病毒的防范意识，降低内网故障的发生。（作者：罗传江）